close
今天終於把印度的客人送出去了。
飛機是八點十五分起飛，手機一直到七點三十五都沒響。我在竊喜，應該都沒事了吧。
才想把電腦關機準備上班的時候，電話卻響了。領隊回報機場大霧，高雄的客人飛機還沒抵達，台北出發的班機有可能會等，也有可能要把客人轉其他家航空公司。天啊～這真是晴天霹靂，我以為都沒問題了。
於是開始聯繫客人現在在哪，要做後續處理。通常因為天候問題導致班機delay，首先要和航空公司聯繫，取得客人飛往目的地正確班機。領隊上機前，已經確認客人會搭中午的班機飛往曼谷，再從曼谷轉機到德里。因為這個班機需要在台北停留長達三個多小時(A方案)，因此又幫客人改了可以直接飛往曼谷的班機(B方案)，再轉到目的地。
孰料到，後面的B方案實際上是銜接不上的，因為高雄飛抵桃園機場，轉機時間只剩三十分鐘。就不要說轉行李了，人也根本跑不及。於是，客人只好認命等轉機。
才和航空公司敲定好班機之後，客人又來電話。因為班機上有客人發生突發事件，飛機已經返航並且停在桃園機場，要我們去查是否可以安排他們回到那個班機。
這…現在是怎麼了？怎麼會返航？客人怎麼會知道哪架飛機是哪架？於是我們又再和航空公司確認，確實班機又飛回來了。
客人在機場跳腳，說我們沒盡最大能力和航空公司高層及時反映，導致於要那麼輾轉的前往。他早在七點二十分的時候已經通知我們，我們沒有盡心盡力去處理。（唉～真是天地良心啊。）比較受到爭議的是：為什麼航空公司的人要和客人說他們的班機又回來了呢？
由於今早機場已經大亂，許多班機因為濃霧DELAY，返航的班機只能停在戰備跑道，把突發狀況的人和行李接下來。如果要再讓客人上飛機，為了安全的考量，航空公司不會讓客人登機的，但客人是無法理解的。
每個行業的「芒角」不是外人可以理解的，就像人生病去看醫生，一般人都認為看醫生吃了藥就沒事，有些症狀(或是後遺症)是超過我們的專業知識，這得仰賴專業人士解說才會懂。
晚上可精采了，當他們抵達印度，已經是晚上十點半，印度和台灣的時差有三個半小時，看來今天晚上又沒辦法好好睡了。希望全體平安順利才好。
By 阿布
2008.02.22
全站熱搜
留言列表
寵物特區 (2)
